电话客服

【工作内容】
1、负责门诊部患者的电话回访工作，通过专业、贴心的沟通，维护患者关系，提升患者满意度与忠诚度。
2、主动进行老患者的关怀与跟进，了解其后续治疗需求，促进复诊与再消费。
3、接听并处理新患者的咨询电话，准确介绍门诊服务与优势，解答疑问，有效引导新客预约上门。
4、记录并整理患者沟通信息，及时反馈患者需求与建议至相关科室，协助提升医疗服务质量。
5、完成门诊部安排的其他客户服务及相关辅助性工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，医学、护理、市场营销、商务英语等相关专业背景者优先考虑。
2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，声音清晰、亲切，有电话销售或客服相关经验者优先。
3、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理患者咨询与反馈，维护门诊部专业形象。
4、学习能力强，能快速熟悉口腔诊疗基础知识和门诊服务流程。
5、工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神。