客服

【工作内容】
1、在科室统筹安排下，负责医疗辅助相关的客户服务工作，保障患者就诊流程顺畅。
2、负责接待、引导患者及家属，提供咨询、答疑、指引等服务，妥善处理日常问询。
3、协助患者完成预约、挂号、缴费、报告查询等环节，耐心解释相关流程与政策。
4、负责接听服务热线，记录并跟进客户需求、意见与反馈，做好沟通与协调。
5、维护良好的客户关系，收集服务改进建议，参与科室服务质量的持续提升。
6、完成科室交办的其他医疗辅助服务及行政支持工作。

【任职要求】
1、本科及以上学历，医学、护理、公共卫生、管理类等相关专业背景优先。
2、具备1-3年客户服务相关工作经验，拥有医疗行业客服经验者尤佳。
3、具备优秀的沟通表达能力、服务意识和同理心，能耐心、妥善处理各类客户需求。
4、具备良好的团队协作精神、学习能力和应急处理能力，工作细致、有责任心。
5、能熟练使用办公软件，适应医院工作节奏。