高级客服经理 面议

陕西省西安市

5-10年

本科

五险一金
补充医疗保险
包吃
绩效奖金
定期体检
带薪年假
节日福利
年终奖
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招聘科室

行政

经验要求

5-10年

学历要求

本科

薪资要求

面议

工作性质

全职

职称要求

不限

更新时间

2024-10-21

职位描述

岗位职责:
1、负责门诊部全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责前台/收银/客服人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
7、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
8、及时发现客户需求,予以帮助,和提供解决办法,包括前台,收银岗等;
9、巡查客户能够到达的地方(包括病房)的设备设施完善,达到5星级酒店质量。
10、必须做到有效的客户反馈收集,定期发布客服质量报告;
11、必须有能力带领好团队,有能力做好在岗培训,使客服人员言行举止都具备5星级酒店素养;
12、细致入微,充满责任心地帮助门诊部提升整体客户服务水平。

岗位要求:
1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理、医疗公共卫生等相关专业,本科学历。
8、6年及以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写流利优先。

单位介绍

医院的愿景:成为提供智慧化、全生命周期健康服务的全球典范
医院的使命:为了人类的健康和幸福——秉承以人为中心的核心理念,通过科技和医学的融合创新,聚焦家庭、医院和社区场景,为提升人们生命质量和健康寿命做贡献
医院的价值观:敬畏生命之心,尊重医疗本质——让家庭的健康被高质量和人性化地呵护;让医护人员有尊严且有价值地从业
西安中大国际医疗项目由西安曲江中大置业有限公司和京东方智慧医工深度合作、共同建设运营,医疗项目包含一家三级综合医院及若干家诊所、线上诊疗。围绕价值医疗,面向西安乃至西北地区新中产家庭,打造“线上-门诊部-医院”的健康服务闭环,提供安全、技术领先、以人为中心、智慧化、国际标准的

医院的愿景:成为提供智慧化、全生命周期健康服务的全球典范
医院的使命:为了人类的健康和幸福——秉承以人为中心的核心理念,通过科技和医学的融合创新,聚焦家庭、医院和社区场景,为提升人们生命质量和健康寿命做贡献
医院的价值观:敬畏生命之心,尊重医疗本质——让家庭的健康被高质量和人性化地呵护;让医护人员有尊严且有价值地从业
西安中大国际医疗项目由西安曲江中大置业有限公司和京东方智慧医工深度合作、共同建设运营,医疗项目包含一家三级综合医院及若干家诊所、线上诊疗。围绕价值医疗,面向西安乃至西北地区新中产家庭,打造“线上-门诊部-医院”的健康服务闭环,提供安全、技术领先、以人为中心、智慧化、国际标准的健康服务。
西安中大国际医院位于曲江新区核心区,核定床位501张,拟于2025年投入运营,建成后将成为以心血管、骨科、妇产、健康管理、肿瘤为特色,服务西安市及西北地区“新中产家庭”的三级综合医院。西安中大国际首家门诊部位于曲江新区核心区,设有10余个临床及医技科室,开展健康管理、常见多发病诊疗、医疗美容等特色服务,打造“以客户为中心”的医疗之家。
医疗是医患之间协作的工作,因此,西安中大国际医疗项目在致力于为客户提供价值医疗的同时,高度关注临床工作者的体验。为全体员工提供舒适的工作环境,设置工作人员茶歇区、学习区、休息区,图书馆、健身房、母婴室等空间,充分保障临床人员的工作、值班、休息、持续提升等各类需求,给予员工工作幸福感、归属感。

【中大国际】
西安曲江中大置业有限公司为陕西中大国际成员公司,中大国际主营高端商业、地产、超五星级酒店和高端物业等综合性投资。拥有中大国际商业中心(高新区)、中大国际(南大街店)、中大国际九号、西安丽思卡尔顿酒店等西北极具影响力的高端产业。

【京东方智慧医工】
京东方智慧医工作为全球物联网创新企业京东方科技集团“1+4+N”航母事业群的重要组成部分,通过科技与医学融合创新,构建以物联网技术为支撑的智慧分级健康管理体系,提供以人为中心的全周期、全方位的健康管理服务,提升人们的健康生活品质。双方将合力打造西安中大国际医院成为西北地区新中产家庭的健康服务首选机构。

医直聘安全提示

医直聘直聘严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等,您一旦发现此类行为,请立即举报

工商信息

企业全称

西安中大国际医院有限公司

注册资本

1000万元

法人代表

郑军

成立时间

2022-02-16

经营状态

存续

企业类型

有限责任公司(港澳台法人独资)

职场助手

简历优化

优化简历,涨薪34%

求职咨询

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面试辅导

快速提升面试成功率

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为你定制专属职业规划

工作地址

陕西省西安市雁塔区芙蓉新天地

公司基本信息

民营医院

500~999人

28个在招职位

职位百科

行政/管理

医院的行政管理部门主要主要负责日常运转的工作,不同的医院行政部门所负责的工作也不尽相同,如医院人事科负责人员的调出、调入、考核、晋升和奖惩等;医务科负责开展医疗工作;院办公室负责新闻发布、信息宣传、政务公开、精神文明建设等医院日常运转工作。