高级客服经理

岗位职责：
1、负责门诊部全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责前台/收银/客服人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
8、及时发现客户需求，予以帮助，和提供解决办法，包括前台，收银岗等；
9、巡查客户能够到达的地方（包括病房）的设备设施完善，达到5星级酒店质量。
10、必须做到有效的客户反馈收集，定期发布客服质量报告；
11、必须有能力带领好团队，有能力做好在岗培训，使客服人员言行举止都具备5星级酒店素养；
12、细致入微，充满责任心地帮助门诊部提升整体客户服务水平。

岗位要求：
1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理、医疗公共卫生等相关专业，本科学历。
8、6年及以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写流利优先。