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更新时间

2024-10-21

职位描述

职责描述:
1.负责一线客服团队运营工作,运用管理手段,为患者提供高效,保质的优质服务;
2.快速高效解决客户客诉问题,运用管理手段,提升团队效能;
3.负责客服团队日常管理工作,有效任务分配,并对部门员工进行管理、指导、培训及评估;
4.安排日常客服人员的工作,及时汇报,针对问题提出解决方案;
5.负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度;
6.协助优化患者服务流程及客服质量;
7.配合前端完成工作安排的其他事项。

单位介绍

  上海敦复医疗投资管理集团,以“联结优质合作伙伴,构建负责任的肿瘤医疗生态”为愿景,秉承“学术、人文、创新、价值”的价值观,探索为肿瘤患者和生态圈伙伴提供需求管理的新型医疗模式。集团以自建北上广津的肿瘤专科医院为核心支撑,联接“名院、名医、名企”资源,为肿瘤患者提供“肿瘤新特药/新技术应用、围手术期医疗配套/肿瘤康复、肿瘤精准筛查和分诊”等业务,并以深度医疗能力延伸开展数字化、互联网医疗。同时,为肿瘤专家和肿瘤药企搭建科研数据、患者教育、学术推广等方面的合作共享平台。

集团旗下的上海敦复医院,复旦大学附属肿瘤医院的战略合作医院,坐落在枫林科学策源极。短短两年,已成为上海乃至全国肿瘤免疫治疗(ICI)应用的

  上海敦复医疗投资管理集团,以“联结优质合作伙伴,构建负责任的肿瘤医疗生态”为愿景,秉承“学术、人文、创新、价值”的价值观,探索为肿瘤患者和生态圈伙伴提供需求管理的新型医疗模式。集团以自建北上广津的肿瘤专科医院为核心支撑,联接“名院、名医、名企”资源,为肿瘤患者提供“肿瘤新特药/新技术应用、围手术期医疗配套/肿瘤康复、肿瘤精准筛查和分诊”等业务,并以深度医疗能力延伸开展数字化、互联网医疗。同时,为肿瘤专家和肿瘤药企搭建科研数据、患者教育、学术推广等方面的合作共享平台。

集团旗下的上海敦复医院,复旦大学附属肿瘤医院的战略合作医院,坐落在枫林科学策源极。短短两年,已成为上海乃至全国肿瘤免疫治疗(ICI)应用的重点医疗机构。截止2021年3月,服务PD-1/pd-l1患者约达28000人次。医院搭建成熟的肿瘤外科、肿瘤内科、肿瘤妇科团队,配置64排CT、超声内镜、无痛胃肠镜、钼靶等设备。联合两百多位肿瘤专家和多家知名药企,提供免疫治疗、围手术期服务、肿瘤筛查、专病门诊、MDT多学科会诊和营养管理等多样化的线下医疗服务,并通过“云PACS平台、患者管理平台”,逐步开展线上医疗服务。

2021年,将建成开业天津敦复肿瘤医院、上海敦复仰和互联网医院,创新运作敦复数据科技(上海)有限公司,扩建完成上海敦复医院二期。启动北京敦复医院、广州敦复医院的筹建。将在2022年完成华东、华北、华南的实体医疗机构、互联网医院和数字化矩阵平台。集团在2023年达成“211”肿瘤医疗生态构建(即紧密合作:20家公立医院、100家医健企业、1000位肿瘤医生)。

敦复医疗集团重视学术科研,服务一线肿瘤药企、知名医院和著名专家,开展临床研究、真实世界研究、医疗数据分析等方面的合作。集团与核心A类杂志《中国临床医学》合作“肿瘤心脏学”论文专刊,与知名药企合作开展真实世界研究。上海敦复医院和复旦大学附属中山医院签约开展“免疫抑制剂检查点心脏毒性管理”等课题,医院还是上海市科协挂牌的“肿瘤心脏病”科普教育基地。
敦复医疗集团在发展中,始终不忘医者本色,经上海市民政局批准成立上海敦复公益基金会,秉持“出入相友、守望相助、疾病相扶持”的理念,致力为困难肿瘤患者、困境医学(护理)生以及贫困地区的卫生工作提供支持。

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工作地址

上海上海市徐汇区市中山南二路555号

公司基本信息

民营医院

50~199人

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行政/管理

医院的行政管理部门主要主要负责日常运转的工作,不同的医院行政部门所负责的工作也不尽相同,如医院人事科负责人员的调出、调入、考核、晋升和奖惩等;医务科负责开展医疗工作;院办公室负责新闻发布、信息宣传、政务公开、精神文明建设等医院日常运转工作。