医疗服务部主任

岗位职责：
1、 在医疗院长的领导下，全面主持本部门的日常工作；
2、 对部门员工的工作进行指导、检查、督促、改进；
3、 建立和完善医院服务管理体系,包括流程和服务标准；
4、 制定患者满意度调查机制、方案、改进措施；
5、 制定回访机制以及健康档案管理，并按照机制有效做好回访；
6、 制定院内投诉的制度与流程；
7、 监管院内患者的饮食与住行，全面提升客户服务质量。
任职要求：
1、 本科学历及以上，至少5年以上客服管理经验、3年以上医院相关工作经验；
2、 有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
3、 工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、 具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
5、 具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
6、 能够熟练使用office软件。