网络咨询 4.5k-6k

河南省郑州市

1-3年

大专

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招聘科室

客服专员

经验要求

1-3年

学历要求

大专

薪资要求

4.5k-6k

招聘类型

社招全职

职称要求

不限

招聘人数

若干

专业要求

不限

外语要求

不限

更新时间

2024-10-21

职位描述

职位描述
网络营销
岗位职责

1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、商桥、电话、微信的咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。

岗位要求

1、1年以上客服工作经验,医疗,护理,心理学等相关专业;

2、熟悉计算机、熟悉各种聊天软件;

3、有医疗咨询相关工作经验优先。

单位介绍

医院概况

郑州仁济医院始建于2003年,现开放床位240余张,设置有创伤骨科显微外科中心、骨病骨坏死骨髓炎治疗中心、臂丛神经诊疗中心、四肢矫形及功能重建中心、显微整形美容中心、手耳鼻唇再造中心、康复医学中心、重症医学科(ICU)及检验科、放射科、手术室等十余个临床科室。为临床医学基础研究、科研、教学提供了良好的环境。是以创伤急救、显微外科为特色,集医疗、科研、教学、功能康复为一体的二级医院。

近年来,先后荣获全国百姓放心示范医院、全国诚信民营医院、河南省显微外科重点学科单位、河南省医学科学技术进步一等奖等殊荣。医院在创伤显微外科领域创造了“单手十七截

医院概况

郑州仁济医院始建于2003年,现开放床位240余张,设置有创伤骨科显微外科中心、骨病骨坏死骨髓炎治疗中心、臂丛神经诊疗中心、四肢矫形及功能重建中心、显微整形美容中心、手耳鼻唇再造中心、康复医学中心、重症医学科(ICU)及检验科、放射科、手术室等十余个临床科室。为临床医学基础研究、科研、教学提供了良好的环境。是以创伤急救、显微外科为特色,集医疗、科研、教学、功能康复为一体的二级医院。

近年来,先后荣获全国百姓放心示范医院、全国诚信民营医院、河南省显微外科重点学科单位、河南省医学科学技术进步一等奖等殊荣。医院在创伤显微外科领域创造了“单手十七截离断”再植全部成活功能恢复满意的世界纪录,九个月患儿“肢体离断”再植成功、“寄养再植再造”、断臂与剖腹产同台手术等多个高难度案例的成功,刷新了国际国内多项纪录。并获得国际国内病例大赛一等奖一项、二等奖两项。CCTV对医院做了《长在腿上的“手”》《断臂产子》《断指十七截》《致命的巧合》《不平静的小平静》等八次专题报道。

未来规划

医院经过十余年的发展,在郑州市金岱产业集聚区文治路与鼎盛街东南角,建设了郑州仁济医院新院区。该项目总投资5亿人民币,总建筑面积4万余平方米,综合大楼18层、地下二层,共二十层。其中:一层设有急诊科、发热门诊、肠道门诊、专家门诊、手外科门诊、内科门诊、骨科门诊,二层设有门诊手术室、妇科门诊、妇科检查治疗区、颌面外科,三层设有手术室区域建筑面积约1050平方米、ICU区域建筑面积约510平方米,四层中心供应区域建筑面积约598平方米,五层产科区域建筑面积约为440平方米。六层至十七层设有病房约600张床位,建筑面积约2700平方米。十八层为行政办公区域。全院另有区域:地下一层设有功能检查科、内镜中心、药房、实验室、检验科、影像科、职工食堂、病友营养食堂等。地下二层设有机房、设备安装区域、车库、污场的存放区域等。仁济医院新院区项目建成后,将成为一家大专科(创伤显微外科全国领先)小综合(内科、外科、妇科、儿科等服务于周边居民)的二级医院。大专科包括:创伤显微骨科中心;四肢矫形及功能重建中心;骨及关节病治疗中心;神经外科治疗中心;手、耳、鼻、唇再造及显微美容中心;骨髓炎·骨坏死治疗中心;普外科微创治疗中心等。小综合包括:预防保健科、全科医疗科、内科、外科、妇产科、妇幼保健科、儿科、小儿外科、眼科、口腔科、皮肤科、肿瘤科、急诊科、康复医学科、运动医学科、麻醉科、疼痛科、重症医学科、检验科、病理科、影像科、中医科、管理科室等。目前主体建筑已经封顶、内外装修紧张进行中,预计2017年10月1日开业应诊。

郑州仁济医院新院区是首家落户管城区金岱产业集聚区的二级医疗机构,新院应诊后将解决金岱产业集聚区居民的基本医疗需求,提高区域医疗水平,保障区域居民身体健康,有效带动经济发展,具有良好的经济效益和社会效益,填补金岱产业集聚区15分钟就医圈和管城区分级诊疗的空缺,为辖区的百姓做好生命健康的保障。

郑州仁济医院将依托河南省显微外科重点学科建设,以基本公共医疗服务的基础,根据国家医改政策,满足居民医疗卫生服务的需求,致力于持续提升医疗卫生保障水平,为金岱产业集聚区的经济发展贡献力量。

2016年12月医院与远东宏信有限公司(简称“远东宏信”)成功联姻,搭上了远东宏信发展的高速列车,为医院迎来新的发展机遇。郑州仁济医院将充分发挥显微外科专科优势,打造中国显微外科的一枝独秀,并以此为核心推进多学科共同发展,以本院为基础创建覆盖全中原地区的郑州仁济医疗集团的愿景奋勇前行!

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工作地址

河南省郑州市管城回族区仁济医院新院区 B座5层人力资源部(从泓佳酒店电梯进)/北院区凤凰路27号

公司基本信息

民营医院

200~499人

15个在招职位

职位百科

客服专员

客服是只从事客户服务工作的人员,不同行业的客服人员回答问题的范围会有差异,医院客服一般主要负责通过电话或者聊天工具等沟通方式解答客户疑问、与患者沟通解答患者疑问,有时还包括前台咨询、就诊咨询、挂号登记等工作。