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客服部主任 8k-10k

广东省梅州市

3-5年

大专

五险一金

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招聘科室

客服专员

经验要求

3-5年

学历要求

大专

薪资要求

8k-10k

工作性质

全职

职称要求

不限

更新时间

2024-10-21

职位描述

岗位要求：
1、全日制专科以上学历，专业不限；
2、3年以上客服服务工作经验，有一定的团队管理经验；
3、形象良好，具备良好的沟通协调能力及服务意识；
4、有酒店客服管理工作经验优先考虑。
岗位职责：
1. 根据机构分解的业务指标,制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量、到院量等业务指标。
2. 负责制定客服团队的绩效方案,带领团队完成部门工作。
3. 负责团队的人员管理、培训及考核,提升团队的服务意识和专业水平。
4. 负责汇总收集顾客的满意度调查数据和并发症情况;及时与相关部门做好反馈并出具解决方案。
5. 负责与现场其他部门的协调与沟通。
6. 负责处理客诉事件,重大事项及时上报,并做好相应的应急预案。
7 负责监督、完善现场服务体系。
8. 完成领导交办的其他工作。

单位介绍

梅州谷城医院位于岭南客家文化之都梅州市五华县，是与五华县政府合作建设运营PPP模式，建成后将成为五华地区首屈一指的集综合医疗、康复、疗养、教学、科研、预防保健为一体的非营利性三级综合医院。医院规划用地195亩，计划投资12.5亿，总建筑面积18万平方米。另有70亩医院配套用地，预计总投资8亿元，建筑面积10万平方米。梅州谷城医院按1200张床位标准进行建设，预计2022年投入使用。医院设心血管内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、普外科、泌尿外科、神经外科、心胸外科、肿瘤科、妇产科、儿科、中医科、耳鼻喉科、眼科、口腔科等44个科室，服务半径100公里，辐射人口约500万。
梅州谷城医院将与广东大型三甲医院建立深度医联体合作，引进知名三甲医院专家教授、学科带头人。医院将配备PET-CT、3.0T核磁共振、256排超高端CT、直线加速器层流手术室等国内外高、精、尖医疗设备，形成以综合康复治疗、医疗养老、健康管理、中西医疗养为特色的医疗机构。融合“互联网+医疗”创新诊疗模式，精准对接和满足患者多样化个体化健康诊疗需求。
项目建成运营后将进一步提升粤东地区医疗队伍的技术水平，解决基层优质医疗资源匮乏问题，将彻底解决五华人民“看病难、看病贵”的问题，实现“看病不出县”的目标。