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更新时间

2024-10-21

职位描述

岗位职责：
1、负责客服管理工作年、月度工作计划的制定，并进行总结、分析与评估；
2、制定客服业务制度及流程，监督执行并及时反馈；
3、统筹开展医院患者满意度调查工作；
4、负责服务投诉处理和全院6S的管理与指导；
5、负责管理互联网络咨询、客服电话咨询、回访、会员等业务的开展。

任职资格
1、熟悉医院业务管理流程及客户服务管理方法；
2、熟悉客服相关工作流程，具有良好的业务基础知识；
3、具有良好的沟通及协调能力、较强的领导能力；
4、大专及以上学历，1年以上相关工作经验、医疗护理专业优先；
5、具有良好的团队凝聚力、感召力、沟通协调能力；
6、较熟练使用OFFICE办公软件。

我们的福利：
1.双休，入职即购买五险一金，并享年假、有薪病假等各种法定假期；
2.正式员工每两年调薪一次；
3.优秀员工享有股权期权，可享有合伙人项目；
4.拥有完善的培训体系和广阔的学习发展空间，针对员工个人兴趣及发展意愿量身制定职业发展规划；
5.法定福利、生日福利、科研资助、婚育福利、旅游计划。

爱尔眼科诚邀您的加入！！！

单位介绍

爱尔眼科医院集团是具有中国及全球范围医院规模和优质医疗能力的眼科医疗集团，服务覆盖亚洲、欧洲和北美洲，在中国内地、欧洲、东南亚拥有3家上市公司(中国A股：爱尔眼科，300015;西班牙：CBAV;新加坡：40T)。目前在全球范围内开设眼科医院及中心达723家，其中中国内地610家、中国香港7家、美国1家、欧洲93家、东南亚12家。2021年，中国内地年门诊量超1500万人次，手术量超100万台，医疗服务网络覆盖全球近30亿人口（注：爱尔眼科旗下机构数量更新截至2021年12月31日，来源爱尔眼科医院集团股份有限公司《2021年度社会责任报告》）。