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客服主任 4.5k-6k

山东省潍坊市

3-5年

大专

投递简历

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招聘科室

科主任

经验要求

3-5年

学历要求

大专

薪资要求

4.5k-6k

工作性质

全职

职称要求

不限

更新时间

2024-10-21

职位描述

岗位职责:
1、负责体检中心客服部的管理工作，以及全中心的服务品质管理日常工作；
2、制定体检中心客服部各项服务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成；
3、制定体检中心各岗位服务标准流程SOP、服务考核、培训计划等；跟踪、监督检查各科室、部门各项服务管理制度、标准、流程的执行情况；
4、负责督查全体员工的服务礼仪、服务状态、服务行为、劳动纪律和环境卫生，并负责监督存在问题的整改落情况；
5、负责全中心客户投诉的处理，落实并执行各项“满意度调研”、回访工作；做好数据统计、信息汇总、分析并进行指标考核；
6、主动收集中心内、外的信息，并收集、跟进顾客及员工的意见与建议，分析顾客、员工对服务需求的变化，及时更新观念，改变服务方法，创新服务项目，以适应、满足服务对象的需求。
任职资格:
1、大专及以上学历，护理、医药类、公卫类或其他相关专业；
2、有3年以上医疗机构、大健康行业客户服务领域管理经验者优先；
3、具有较强的服务意识及用户思维；具有服务礼仪培训能力；具备良好的组织能力、沟通能力、客诉处理能力；系统操作及后台数据分析能力；
4、熟练使用办公软件。

单位介绍

山东松棠健康管理有限公司是一家医学干预健康管理机构，致力于一体闭环式体检健康价值链服务，提供“体检、评估、干预、治疗、康复”一体化医疗保健服务。

公司旗下设体检中心位于潍州路696号，占地面积5500平方米，停车位近100个。坐落于潍坊市中心两大商圈交汇处，交通出行便利，停车方便。

由各专业领域业务精英组建松棠精英体检团队，配备国际先进的检查检验设备，遵从高品质服务流程，严格执行医疗机构院感控制标准，以A级体检技术、A级体检设备、A级体检服务、A级质量管理、A级就医转诊打造5A级健康体检中心。

体检中心以一体化健康管理服务模式，为体检客人提供检前-检中-检