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近年来，医疗纠纷处明显有着上升的趋势，医疗纠纷导致医患关系越来越紧张，好比路边一个人摔倒，我们到底应不应该扶。虽然这有些夸张，但是这势必对医护人员的身心有着极大的影响，严重打击了医疗工作者的积极性。

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医疗纠纷增多的主要原因

随着人民群众在科学文化素质上不断提高，维护自身权益的法律意识明显增强。患者法律意识增强，而医护工作者法律观念依然淡薄。在就医中，医护工作者不经意的一句话或过去一些约定俗成的做法，现在就会被患者及其家属看做是无法忍受的侵权行为。

有一些医疗纠纷的发生是由于患者对医疗行业的特殊性不了解，导致医疗人员以为和患者家属沟通明白了，或者没有安抚好家属情绪。直接告其可能发生的问题，患者或家属往往没有思想准备，出现意外后常不能理解而闹纠纷。

医疗单位的医疗纠纷总体呈上升趋势，一方面说明我们在提升医术方面时，职业素养也需要加强，在面对患者家属时候需要有良好的沟通能力， 一方面说明患者对医疗之间的还缺乏相关的知识，这是也问题的根本所在。

如果不解决这些问题，医疗纠纷问题还会持续上升，所以应该如何应对这类问题？

1.     接到投诉后，首先要与患者了解情况，做好沟通安抚好患者心情，了解患者的需求，不能激化矛盾。

2.     组织医院处理纠纷管理人员以及相关专家，了解发生整个行医过程。

3.     以事实为依据，以法律为准绳，以病历为证据。

4.     依靠卫生行政部门，第三方调解机构协助，依法公正处理。

5.     尊重患者，配合积极，坦诚相待。

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